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搬家行業怎樣建立本身企業文化

[ 發布日期:2019-09-07 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

http://www.400943.tw 2012-07-28 08:17
  深圳家之福搬家公司資訊平臺:公司制定制度并不困難,關鍵是要讓這些公司員工認可、內化服務理念、服務宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為搬家客戶所做的事情。同時,搬家公司在服務上的競爭,關鍵不是服務項目和產品的多少,因為這是很易模仿的,而在于服務文化。因為建立和改變搬家企業文化,需要一段漫長的過程。在這個過程中,管理者起著決定性的作用。一個搬家服務杰出的管理者,會不厭其煩地闡釋其服務理念,并親自到第一線為搬家客戶提供服務,這樣做可以使高層主管接觸搬家客戶遭遇的問題,體驗第一線員工的辛勞,同時向所有員工顯示搬家客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質,而員工才可能有最大的投入。
     搬家頻繁引發的是各種不同的社會和人文矛盾,是長期的社會壓力和競爭所導致的。另外,有些不正規的搬家公司的責任也不可推脫,隨著房價的上漲,各大搬家公司也都活躍了起來,要么就是便宜的大規模的接單搬家,要不就是提高價錢,求取更高的利潤。肆意的要價擾亂市場秩序,給搬家民眾帶來恐懼和困擾。此外,建立以搬家客戶為導向的組織機構也是重要的一環。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息:一線員工的職責是使搬家客戶滿意;而管理人員的職責是支援員工,使他們更好地為搬家客戶服務,要做到這樣,一線員工應被充分授權,因為真正了解搬家客戶的是直接面對他們的一線員工,如果這些人沒有權力根據搬家客戶需求決定自己的行動,就不可能讓搬家客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力,搬家公司要加強員工培訓,搬家公司管理層要由機械管理者轉變為搬家客戶擁護者和教練,配合員工愉快地工作。同時,在縮短管理半徑的同時,強調管理人員與員工的雙向溝通:一方面,搬家公司管理者必須讓員工了解服務的目標,協助他們提供最優服務;另一方面,一線員工應將搬家客戶的意見準確、快速地反饋給管理層,并提供決策參考。    

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